Contato

Dúvidas frequentes 
Aqui você encontra as respostas para as principais dúvidas dos nossos clientes. Caso não encontre a resposta que procura, entre em contato conosco através do telefone, e-mail ou WhatsApp informados na página de contato.
 
Como comprar na Óptica Norma de forma online?
Na loja online da Optica Norma, você pode navegar pelas nossas categorias e adicionar os produtos que deseja ao carrinho de compras. Depois, basta seguir os passos indicados na tela para concluir a compra.
 
Quais são as formas de pagamento?

Oferecemos várias opções de pagamento para sua conveniência e segurança:

1. Cartão de Crédito: Aceitamos as principais bandeiras de cartões de crédito com possibilidade de parcelamento em até 4x sem juros.

2. Pix: Pagamento instantâneo via Pix. Confirmação imediata e sem taxas adicionais.

Todos os métodos de pagamento são processados em ambiente seguro e criptografado da Wix Pagamentos para garantir a proteção dos seus dados.

 
E como é feita a entrega?

Os produtos estão disponíveis exclusivamente para retirada em loja física. Assim que o pagamento for confirmado, você deve aguardar o nosso contato notificando que o produto está pronto para retirada. O prazo médio para disponibilização é de 10 dias úteis. Para retirar o produto, apresente um documento de identificação com foto e o número do pedido. Caso tenha dúvidas sobre a retirada, entre em contato com nossa equipe. Horário de Funcionamento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h30. Sábado até as 17h.

​

Termos e condições​

Métodos de pagamento

Oferecemos várias opções de pagamento para sua conveniência e segurança:

1. Cartão de Crédito: Aceitamos as principais bandeiras de cartões de crédito com possibilidade de parcelamento em até 4x sem juros.

2. Pix: Pagamento instantâneo via Pix. Confirmação imediata e sem taxas adicionais.

Todos os métodos de pagamento são processados em ambiente seguro e criptografado da Wix Pagamentos para garantir a proteção dos seus dados.

​

Informações de entrega

Este produto está disponível exclusivamente para retirada em loja física. Após a confirmação do seu pedido, siga as instruções abaixo:

• Retirada na Loja: Assim que o pagamento for confirmado, enviaremos um e-mail notificando que o produto está pronto para retirada. O prazo médio para disponibilização é de 7 dias úteis.

• Documentos Necessários: Para retirar o produto, apresente um documento de identificação com foto e o número do pedido.

• Horário de Funcionamento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h30. Sábado até as 17h.

Caso tenha dúvidas sobre a retirada, entre em contato com nossa equipe.

​

Política de troca, devolução e reembolso 

Caso precise devolver ou trocar seu produto, oferecemos uma política de devolução simples e transparente:

1. Prazo para Troca ou Devolução: Você tem até 7 dias após o recebimento do pedido para solicitar troca ou devolução.

2. Condições do Produto: O item deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso e com todos os acessórios inclusos.

3. Trocas: Assim que recebermos o produto a ser trocado, será iniciado o processo de avaliação das Condições do Produto. Se a Troca for possível, processaremos o seu pedido presencialmente, onde haverá o direito de utilizar o valor pago em outro produto da loja física. 

4. Processo de Reembolso (em caso de devolução): Assim que recebermos o produto devolvido, será iniciado o processo de avaliação das Condições do Produto. Se a Devolução for possível, processaremos o seu reembolso em até 10 dias úteis. O valor será creditado na forma de pagamento original.

Para iniciar uma troca ou devolução, favor nos contatar via canais da loja ou comparecer na nossa loja física.

​

Informações de contato 

Se precisar de ajuda, nossa equipe de atendimento ao cliente está à disposição. Entre em contato pelos seguintes canais:

1. E-mail: opticanorma@hotmail.com

2. Telefone/WhatsApp: +55 51 98160-7385

3. Horário de Atendimento presencial: Segunda a Sexta, das 9h às 18h30. Sábado até as 17h.

Também estamos presentes nas redes sociais! Siga-nos e fique por dentro das novidades:

1. Instagram: @opticanorma

2. Facebook: facebook.com/opticanorma

Estamos aqui para ajudar com dúvidas, informações sobre pedidos ou qualquer outra necessidade!